カメラと顔の距離が遠すぎる、または近すぎる。
ガイドの中に顔全体が映るように調整してください。
カメラに向かって上下左右を向いている。
コンピューターではなく、カメラに向かって正面を向いてください。
他の人が映りこんでいる。
本人のみが映るようにしてください。
目、鼻、口など顔の一部が隠れている。
手やマフラーなどで顔の一部が隠れないようにしてください。髪が輪郭や顔の一部を隠している場合は顔にかからないようにしてください。
顔情報登録時の化粧と明らかに異なっている。
顔情報登録時の化粧に近い状態にするか、再度、顔情報登録を行ってください。
顔情報登録時に使用していたメガネと明らかに異なっている。
顔情報登録時に使用していたメガネを使用するか、再度、顔情報登録を行ってください。
マスクを着用している。（「マスクを使用する」がオフ時のみ）
マスクを着用していない状態で顔認証を行ってください。
色の濃いマスク、柄のあるマスクを着用している。（「マスクを使用する」がオン時のみ）
白や薄い色のマスク、柄のないマスクを着用してください。
白や薄い色のマスク、柄のないマスクを着用すると照合が成功しやすくなります。黒色のマスク、肌色に近いマスクを着用すると、照合が失敗しやすくなります。
マスク着用時に、鼻を出している。
マスク着用時は、鼻を隠すようにすると、照合が成功しやすくなります。
鼻を出すと、照合が失敗しやすくなります。
サングラスや眼帯をしている。
顔認証時はサングラスや眼帯を外してください。
逆光などで強い光が当たっている。
強い光が当たらない向き、場所へ移動する、またはカメラの向きを変えてください。
周囲環境が暗すぎる。
顔認証時はできるだけ明るい場所で行ってください。ただし、逆行など一方向から強い光が当たる場所は避けてください。
背景が暗いなどで背景と顔周辺の見分けがつかない。
後ろの背景が暗すぎる、明るすぎる場所は避けて使用してください。
顔情報が登録されていない
サインインしようとしているNEXT ユーザーに顔情報が登録されていない可能性があります。
顔情報の登録については、管理者が行う場合は、「ARCACLAVIS NEXT 管理者ガイド」を、利用者が行う場合は、「ARCACLAVIS NEXT クライアント操作ガイド」の「4.2. 顔情報登録」を参照してください。
顔認証時の照合精度が高く設定されている
照合精度が高く設定されていて、登録されている顔情報とは不一致と判定されている可能性があります。
照合精度の調整を行ってください。
照合精度の調整については、「ARCACLAVIS NEXT 管理者ガイド」を参照してください。