顔認証が成功しない場合、以下の点をご確認ください。
カメラと顔の距離が遠すぎる、または近すぎる
ガイドの中に顔全体が映るようにカメラの位置を調整してください。
カメラに向かって上下左右を向いている
コンピューターではなく、カメラに正面を向いてください。
他の人が映りこんでいる
本人のみが映るようにしてください。
目、鼻、口など顔の一部が隠れている
手やマフラー、髪で顔の一部が隠れないようにしてください。
髪が輪郭や顔の一部を隠している場合は顔にかからないようにしてください。
顔情報登録時の化粧と明らかに異なっている
顔情報登録時に近い状態にするか、再登録してください。
顔情報登録時に使用していたメガネと異なる
登録時のメガネを使用するか、再登録してください。
マスクを着用している（「マスクを使用する」がオフ時のみ）
マスクを外して顔認証を行ってください。
色の濃いマスク、柄のあるマスクを着用している（「マスクを使用する」がオン時のみ）
白や薄い色のマスク、柄のないマスクを着用してください。黒や肌色に近いマスクは照合が失敗しやすくなります。
マスク着用時に鼻を出している
マスクは鼻を隠すようにしてください。鼻を出すと照合が失敗しやすくなります。
サングラスや眼帯をしている
顔認証時は外してください。
逆光などで強い光が当たっている
強い光が当たらない場所へ移動するか、カメラの向きを変えてください。
周囲環境が暗すぎる
明るい場所で認証してください。逆光や一方向からの強い光は避けてください。
背景が暗いなどで顔と背景の見分けがつかない
後ろの背景が暗すぎる、明るすぎる場所は避けて使用してください。
顔情報が登録されていない
サインインするNEXT ユーザーに顔情報が登録されているか確認してください。
管理者が登録する場合：「ARCACLAVIS NEXT 管理者ガイド」を参照
利用者が登録する場合：「ARCACLAVIS NEXT クライアント操作ガイド」の「4.2. 顔情報登録」を参照
顔認証時の照合精度が高く設定されている
照合精度が高いため登録情報と不一致と判定される場合があります。照合精度の調整を行ってください。
調整方法は「ARCACLAVIS NEXT 管理者ガイド」を参照